Я заменил отдел продаж ИИ

— и вот что произошло

Я был уверен, что у нас отличный отдел продаж. Я доверял команде. Мне казалось, что всё работает. У нас были скрипты, CRM, планёрки, мотивация. Но каждый месяц я видел цифры — и задавал себе вопрос: почему так мало?

Почему 60% лидов не дожимается?

Почему менеджеры отвечают через полчаса, когда клиент уже ушёл к конкурентам?

Почему CRM забита "серым шумом" без нормальных статусов?

Я думал, что это нормально. Что так у всех. Что в B2B так и должно быть. Мол, люди не роботы, иногда не успевают, иногда забывают, иногда не дожимают.

Я не верил в ИИ. Мне казалось: это модная история, не про нас. Наши клиенты — умные, сложные, с нюансами. Им нужен живой человек, внимание, такт. Я говорил себе: «боты — это для B2C и ленивых воронок». Я не понимал, что именно мои убеждения — главная причина утечки денег.

Пока однажды я не увидел, как топ-менеджер в Zoom делает вид, что работает, а в это время в Telegram сливается лид на 48 000 ₽. Тогда щёлкнуло.

я не управляю системой, я затыкаю дыры;

я не масштабирую, я микроменеджу;

я не развиваю бизнес, я тушу пожары.

С этого и начался путь к ИИ-продавцу.

ИИ-продавец — это не просто бот. Это полноценная автономная машина продаж, запрограммированная как профессиональный менеджер, но без его человеческих ограничений.

Когда пользователь пишет на Tilda, бот срабатывает за 2–3 секунды. Первое сообщение:

"Добрый день! Меня зовут ИИ-менеджер Павел. Я помогу вам подобрать оптимальное решение. Могу задать пару вопросов, чтобы понять задачу?"

Работает лучше, чем агрессивное "Уже готовы купить?"

На этом этапе срабатывает сценарий "исследования боли": бот выясняет, с чем клиент сталкивался ранее, что уже пробовал, какие сроки и бюджет.

Если бот получает позитивные ответы, он переходит к офферу. Но не шаблонному. Например:

"С учётом вашего запроса, я рекомендую вам тариф Pro — там уже есть нужные вам функции и поддержка 24/7. Стоимость — 12 500 ₽. Устроит, или нужно рассмотреть другой вариант?"

Формулировка "устроит или нужно рассмотреть" — ключевая. Она не давит, а открывает путь к диалогу.

Если клиент уходит "подумать", бот ставит на паузу и через 24 часа присылает кейс:

"Я подумал, вам будет интересно: компания из вашей ниши (рекламное агентство) внедрила наш продукт и увеличила конверсию на 41%. Хотите посмотреть, как они это сделали?"

Это работает. Мы замеряли: +16% к возврату в диалог.

Параллельно бот ведёт карточку сделки в амоСRM. Он сам фиксирует ключевые ответы клиента. Если оплата проходит — пингует клиента с "поздравляем, вот чек и инструкция". Если не проходит — отправляет напоминание с предложением помощи.

Директор консалтинговой фирмы жаловался: «Иногда менеджеры работают, иногда — у них "энергии нет". Клиенты чувствуют это». Мы подключили ИИ-продавца с чётким скриптом и follow-up логикой. За две недели конверсия выросла с 6% до 14,3%. Бонус: ушёл страх перед понедельником — ИИ не страдает синдромом выгорания.